Making a Claim

 

即使有我们的努力和资源, 我们不能总是防止服务中断——我们知道这对我们的客户来说是生活中断.

Filing a Claim

如果您因服务中断而遭受损失或损害，并认为我们有责任, you can submit a claim. 我们彻底评估每一项索赔, 但如因超出本公司合理控制范围的情况而未能提供煤气或电力服务，本公司概不负责, such as weather conditions, damage by third parties, 或者对我们的设施造成其他损害.

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Submit a Claim Online

在线提交索赔是处理索赔的最快方式. 我们也接受通过邮件、传真或电话提交的索赔.  See next section. 

Submit Online Now

Other Claim Submission Options

Download a Claims form 并将表格及证明文件电邮或传真至: 

envelope icon

Mail to:

San Diego Gas & Electric
Attention: Claims Department
P.O. Box 129831
San Diego, CA 92112

fax icon

Fax to:

1-858-541-5737
Attention: Claims Department

phone icon

Call:

您也可以通过拨打我们的客户服务中心电话提出索赔  1-800-411-7343.

What happens next

我们收到您的索赔后，索赔代表将在3-5个工作日内与您联系.

如果我们通过公司现场员工收到你的索赔, 我们将尽一切努力在三个工作日内与您联系.

我们的目标是在30-45天内做出最终决定，但复杂的索赔可能需要更多时间. 

您指定的索赔顾问将通知您我们对索赔的决定. 

  • 如果您的索赔被拒绝，我们将向您提供拒绝的理由.  
  • 如果你对我们的决定不满意, 在索赔过程中，您有权随时提起民事诉讼或小额索赔诉讼.  
  • 你也可以将你的损失提交给保险公司, 谁可以根据保单范围和任何适用的免赔额向您报销.  

 请注意，我们对你方索赔的调查并不意味着承认责任或表明SDG&E对你的损失负责.  

提供支持性文档  

为了评估您的索赔，我们通常需要以下类型的信息:  

Repair estimates, invoices, photographs of damage, 品牌/型号(如适用), and proof of purchase. 

医疗记录和提供服务的收据.  如果您要求赔偿因受伤而损失的工资，我们还需要: 

  • 你休假的天数/周数

  • 证明你的雇主浪费的时间

  • 证明你的薪酬水平的工资单

  • Name and type of business

  • Taxpayer I.D. 

  • Revenue and expense statements

  • 事故前后的销售收据

  • 企业的银行对账单和/或税务记录

  • Payroll records

  • 食品损失或变质的详细清单，以及每项的成本 

  • 收据或其他证明购买和购买日期的文件 

  • 我们根据美国食品和药物管理局的推荐指南评估食品损失索赔.S. Department of Agriculture: 

    • 一个储存充足的冰箱通常可以在断电后将食物冷冻两天. 

    • 半满的冰箱通常可以将食物冷冻一天左右.

    • In the refrigerator, 食物通常可以保存4个小时, 这取决于房间的温度.